這些天相信大家都被奔馳車漏油事件所刷屏了，為什么會受到了這么多人的關(guān)注，除了維權(quán)難，還有一個非常重要的問題就是事件本身作為一家國際知名豪華汽車品牌，居然出現(xiàn)新車發(fā)動機(jī)漏油，這種嚴(yán)重的質(zhì)量問題，真的然人大跌眼鏡。當(dāng)然在事件沒有最終調(diào)查結(jié)果出來我們不妄加評論。但是作為一家有著25年汽車橡膠配件生產(chǎn)廠家，從這件事上帶給了我們哪些警示呢？
第一產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存的根本，是維持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提，如果說此次事件中的那量車沒有出現(xiàn)漏油這種嚴(yán)重的質(zhì)量問題，后續(xù)這一連串的問題都不是問題，所謂的金融服務(wù)費的問題也不會被無限放大。歸根究底還是產(chǎn)品的的質(zhì)量問題，不管是低概率事件，還是偶發(fā)事件，作為消費者我們只想花錢買到合格的產(chǎn)品，享受同等價值的服務(wù)。作為一家汽車橡膠配件提供商，就是要為廣大汽車生產(chǎn)廠家提供合格的產(chǎn)品。
第二信譽，作為一家知名汽車品牌廠商，我想損失的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止那66萬的購車款，估計4S店如果知道事情會發(fā)展到現(xiàn)在這種程度，就算陪10輛車都愿意了。對于奔馳廠家而言損失的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止財務(wù)上的損失，更多是的信譽受損。這是非常致命的，長久的。作為消費者就是相信你奔馳的這個品牌而選擇購買。在現(xiàn)在信息發(fā)達(dá)的今天幾天的時間就幾乎都全民皆知了，再加上一些自媒體的推波助瀾，顯然不是奔馳或者4S店能夠控制的。之前很多計劃購買奔馳車的車主，再出現(xiàn)這樣的事情之后心里恐怕也都會再猶豫了，就是對你奔馳的信譽產(chǎn)生了質(zhì)疑。就算是選擇繼續(xù)購買奔馳的人來說也肯定不會選擇利之星，因為消費者已經(jīng)不在信任你這家4S店，這家4S店的命運會如何我們拭目以待，要想恢復(fù)信譽恐怕任重而道遠(yuǎn)。
第三售后，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，依然少不了線下，因為還是有很多消費者喜歡看到實實在在的東西，還有一點就是售后，如果我買的東西發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以很方便的找到實體店來處理。這次事件中我們可以看到4S店對于自己賣出的車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題，沒有引起足夠重視，站在消費者的角度來解決問題，始終以自己本身的利益為導(dǎo)向。最終導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。作為一家制造汽車橡膠配件的廠家也是一樣，就是要為自己所生產(chǎn)出來的每一件產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底。
